شركة خالد بديوي البديوي للمحاماة
اتفاقية مستوى الخدمة
وثيقة رسمية
اتفاقية مستوى الخدمة
معايير الخدمة المتوقعة للطلبات وأوقات الاستجابة والتوفر والتزامات العميل.
-
01
اتفاقية مستوى الخدمة
تحدد هذه الاتفاقية معايير جودة الخدمة للمواعيد والاستشارات والتعامل مع المستندات والتواصل مع العملاء.
-
02
أوقات الاستجابة
تُعالج الاستشارات عادة خلال 1–3 أيام عمل، وتُراجع الرسائل خلال 24–48 ساعة، وتُراجع طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
-
03
توفر النظام
يهدف الموقع للعمل على مدار الساعة، مع مراعاة الصيانة الدورية والظروف التقنية الخارجة عن السيطرة.
-
04
التزامات العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة، والالتزام بالمواعيد، وعدم إساءة استخدام الموقع.